Какие ошибки чаще всего допускают при создании интернет-магазина и как их избежать

В сети есть разные статьи на похожую тематику. В них встречаются списки с распространенными ошибками и в основном эти списки повторяются. Большинство из них лежат на поверхности.

Поэтому, чтобы сделать статью более полезной для Вас, я собрал ошибки, которые не всегда замечают при открытии своего магазина. Для поиска таких ошибок не всегда помогают программы и специальные сервисы.

Повторения в тексте

Технические особенности сайтов или CMS могут негативно влиять на выкладываемый контент, копируя тексты описания или характеристики. Иногда можно встретить дублирование таблицы или изображения.

Что в этом плохого?

  1. Происходит обесценивание самого контента и пропадает его уникальность.
  2. Появление дополнительных страниц, которые не предоставляют для пользователя ничего нового. Поисковик не выделяет такие страницы, из-за малой полезности, что может привести к ухудшению ранжировки для каждой страницы сайта.
  3. Поисковая система может не выводить такие страницы в индекс.

Как устранить?

1.   Проверка страниц по нумерации. При такой проблеме часто можно встретить дублирование текста с основной страницы на вторую и т.д. Это может вызвать проблемы при ранжировании.

2.   Проверка фильтров. При разработке фильтра, содержание страницы может повториться на новой странице.

3.   Проверка страниц с товарами. Причины у дублирования на страницах с товаром:

  • Сходство товаров и их описаний;
  • У товара один бренд, а всё описание скопировано от самого бренда;
  • Описание и характеристики товара скопированы с других источников.

4.   Проверка страниц с маркой товара. Для этого нужно просмотреть страницы на содержание. Тексты могут быть скопированы и продублированы.

5.   Текст, характеристики, изображение и другая информация на страницах должна быть уникальной, проверьте это.

Ошибки в каталоге товаров

Пример категорий интернет-магазина

При разработке сайта в структуре могут закрадываться некие недоработки, которые замечают только после открытия сайта. При расширении ассортимента магазина такие просчеты чаще всего выходят наружу.

Одна из распространенных проблем – большое количество товаров в рамках одного каталога. Некоторые из этих товаров находятся там не совсем уместно. Чаще всего такие ошибки встречаются в каталоге с аксессуарами.

К примеру, пользователь хочет купить квадрокоптер. Заходит в соответствующую категорию и перед ним появляются различные детали к квадрокоптеру: камера, крыло, батареи и прочие составляющие.

В итоге он находит нужный ему товар лишь на пятой странице. Это происходит, потому что все детали размещены в категорию с основным товаром, а сортировка по умолчанию выставлена от низкой цены к высокой.

Из этого вытекает, что пользователь, зашедший в категорию «Квадрокоптеры», не может найти основной товар на первой странице.

Что в этом плохого?

1.   Уровень релевантности на основной странице будет низким. Некоторые не целевые страницы будут превышать этот уровень.

2.   Ухудшение поведенческих факторов. Скорее всего пользователь не захочет скакать по страницам в поисках нужного товара и уйдёт на более удобные площадки, чтобы без проблем найти нужное оборудование.

Как устранить?

1.   Категории должны соответствовать сущности товара. Если вы продаёте запчасти, они должны находиться в категории с запчастями, если аксессуары в категории с аксессуарами и т.д.

2.   Если каталог содержит пять процентов не подходящих товаров, относительно категории, нужно подумать о новой категории, либо переместить этот товар в уже существующую, но более подходящую группу.

3.   В случаях, когда вы не можете удалить или переместить несоответствующий товар, проверьте первую страницу на наличие основного товара, который указан в заголовке.

Проблемы с ценовыми фильтрами

Пример работы ценового фильтра

Представьте такой случай: у вас имеется категория с определенным товаром. Весь этот товар стоит от ста до тысячи гривен и у вас в наличии около ста моделей с разными описаниями и характеристиками.

Но помимо этих моделей у вас есть ещё одна вариация того же оборудования, но имеющая заграничный ценник, из-за своей уникальности, или бренда, или может корпус товара инкрустирован золотыми вставками, не важно.

Из этого получается: основная часть товара до тысячи гривен и лишь одна модель стоит 300 тысяч. Какая же в такой ситуации будет фильтрация? От ста до трёхсот тысяч? Такой фильтр будет очень не удобным.

Передвигая ползунок, вы или не сможете отфильтровать ни одну модель, или уберёте всё кроме уникального оборудования. А ведь на телефоне все фильтры будут ещё менее удобными.

Так вот ответьте: будет ли вас раздражать такая система фильтров или вы будете смиренно высчитывать нужную вам цену? Большинство пользователей, конечно же, покинет такой сайт.

Что в этом плохого?

1.   Удобство вашего интернет-магазина значительно пострадает, что приведёт к снижению поведенческих факторов. Если система фильтрации и вовсе не продумана, покупатель не будет долго задерживаться на сайте в попытках разобраться во всем.

2.   К вам редко будут возвращаться покупатели, и уровень лояльности пользователя будет очень низким.

Как устранить?

1.   Проверить функциональность и практичность фильтров.

2.   Не допускать размещение товара со слишком разными ценами в одном каталоге.

3.   Выставить альтернативные фильтры: недорогие, до 200 гривен, до 500 и т.д.

Изображения с низким качеством

Многие владельцы интернет-магазинов часто обращают своё внимание только на техническую оптимизацию, но пропускают мимо себя важность визуального фактора.

А ведь этот фактор может повлиять на мнение пользователей и посещение сайта в дальнейшем. Например, изображение. Они тоже нуждаются в оптимизации, но и об эстетической части не стоит забывать.

Кто-то закачивает фотографию с низким качеством и идет дальше. Как-то раз один продавец поставил фото, которое было сделано лет сорок назад. Его просто отсканировали и разместили.

На изображениях с низким качеством сложно увидеть марку товара, какого он цвета и размера.

Пользователь, которому важно, что он покупает и который хочет видеть товар во всех деталях, скорее всего, покинет сайт, чтобы посмотреть как выглядит товар и надёт предложения на других площадках с более хорошими изображениями.

Что в этом плохого?

1.   Ухудшаются поведенческие факторы (вы рискуете чаще получать отказы от посетителей в изучении вашего сайта и переходе на другие страницы).

2.   Информация со страниц может восприняться как повторяющаяся, а из-за плохих изображений, поисковик может просто не отличить разные марки продукции друг от друга.

3.   Коммерческая сторона вашего магазина будет проигрывать остальным площадкам. Так как наличие таких изображений можно считать их отсутствием.

Как устранить?

1.   Изображение к товару должно быть полезным для покупателя. Убедитесь в этом. Товар должен быть на фото четким и различимым. У изображения должен быть удобный формат и альтернативные варианты.

2.   Наличие нескольких фотографий одного товара с разных ракурсов: как выглядит товар сверху, сбоку, какая упаковка и т.д.

3.   Сделать трехмерную фотографию товара.

4.   Микроразметка и Open Graph должны быть настроены, чтобы при отправке ваших ссылок в социальных сетях изображение вашего товара было в высоком качестве.

Выбор по регионам там, где он не нужен

Если вы занимаетесь услугами, выбор региона это важная деталь. Но, при продаже определенной продукции, этот фактор важен только в том случае, когда пользователь уже оформляет покупку и проходит ознакомление с доставкой, которую предлагает сайт.

Поэтому, если для отдельных регионов нет отдельных цен по одному товару, выбор региона не совсем обязателен.

При выборе региона с самой первой страницы, покупатель сразу же начинает думать, а какой мне город удобнее выбрать, а почему нет моего города, но есть какая-то деревня, где она вообще находится?

Таким образом пользователь лишний раз отвлекается на ненужные мысли, когда мог уже перейти к выбору товара.

Что в этом плохого?

1.   Покупатель не видит ваш сайт, с первой же страницы ему нужно выбрать регион, это может испортить впечатление.

2.   На этапе первой страницы сайта эта информация не так важна. Это равносильно тому, если бы вы сразу попросили указать тип доставки товара. Не совсем уместно, так?

Как устранить?

1.   Возможность выбрать регион должна присутствовать только в случаях если:

·      Ваша организация имеет точки, которые можно посетить в регионах;

·      Цена товара в одном регионе отличается от другого;

·      В отдельных регионах виды доставки могут отличаться.

2.   Меню с выбором региона можно поместить в отдельные всплывающие элементы сбоку основной страницы или сверху.

3.   Меню с выбором не должно закрывать вид к основному контенту и составлять более четверти всей страницы.

4.   Возможность выбрать регион должна быть добровольной, и не мешать покупателю, когда он знакомится с основной информацией. Клик по любому пустому участку сайта должен отменять меню с выбором региона и возвращать пользователя к основной информации.

Всплывающие окна

На некоторых сайтах можно часто встретить такую ошибку – слишком большое количество всплывающих окошек.

Это может частично пересекаться с прошлой проблемой. Например, покупатель закрыл меню выбора региона, а ему уже прилетает новое окно, которое препятствует изучению основного контента.

Что в этом плохого?

1.   Покупателю предоставляют слишком большую информацию, которую сложно воспринять, если просто хотел посмотреть цены на телефоны.

2.   У пользователя не остаётся выбора и вместо того, чтобы просматривать основную информацию, он застревает на этих окнах.

Как устранить?

1.   Наличие всплывающих окон не должно раздражать посетителей сайта и уменьшать время посещения вашего магазина.

2.   Проведите проверку разных вариантов всплывающих окошек. Например, появление через некоторое время или при повторном посещении сайта.

Наличие непонятных фильтров

Иногда проблема – это неочевидные фильтры, которые требуют дополнительных пояснений. Для каких-то опций товара берут не совсем понятные названия фильтров, что приводит покупателей в небольшой ступор.

В таком случае необходимо проследить за целесообразностью фильтра, есть ли от него польза и понятен ли он покупателю.

Например, при покупке телефона вы встретите такие фильтры в категории «камера»:

·      без камеры;

·      опционально;

·      с камерой;

·      1

Что подразумевает собой фильтр «опционально»? А что значит цифра один? Одна камера? Один мегапиксель? Если речь о камере, то почему не указать фильтр с несколькими камерами? Всё это может оттолкнуть покупателя.

Что в этом плохого?

1.   Очевидно, что фильтрация сделана как попало или просто, чтобы было.

2.   Страница с фильтрами может стать дублем.

3.   Покупатель не будет использовать непонятные для него фильтры, поэтому уровень навигации по магазину станет менее активным.

Как устранить?

1.   Фильтры должны быть четкими и понятными, без противоречий и пересечений. Один фильтр не должен быть составной частью от другого.

2.   Понятные наименования. Чтобы пользователю было проще ориентироваться по сайту, он должен сразу понимать, что его ждёт при включении того или иного фильтра. Не нужно писать просто «средний», напишите лучше от 25 см до 50 см, так будет понятнее.

Дополнительные советы

Всё это может вызвать невнимательность или однобокий подход к оптимизации. С автоматическими программами вы не всегда их не заметите, поэтому нужно отслеживать каждую из ошибок вручную.

Подход к оптимизации не должен быть конвейером. Иногда лучше посмотреть на свой магазин как обычный покупатель, чтобы понять все его недостатки.

Оптимизация не всегда помогает в продвижении. Для исправления этого лучше совершить следующие действия:

1.   Изучить лучших представителей конкурирующих с вами сайтов, проанализировать, выявить лучшие стороны.

2.   То же самое сделать с худшими представителями из вашей тематики, если есть сходства с этими сайтами, постарайтесь исправить их.

3.   Смотрите на свой сайт с точки зрения покупателя.

Если вам известно о других неочевидных ошибках, напишите комментарий об этом.